【CIO專訪】李文斌:以“人”為中心,是零售商永恒的追求

2019-03-18 14:07:16  來源:CIO時代網

摘要:近日,上海歐帛服飾有限公司IT總監李文斌接受了CIO時代的獨家專訪,就歐帛在新零售領域的IT規劃、AI布局以及數字化發表了自己的見解。
關鍵詞: 零售
  新零售企業的核心有兩點:一是優化消費者體驗,帶來極致的、無與倫比的消費者體驗,二是在商業側創造極致的商業效率,兩者結合起來才是真正的新零售。近日,上海歐帛服飾有限公司IT總監、第26屆CIO班學員李文斌接受了CIO時代的獨家專訪,就歐帛在新零售領域的IT規劃、AI布局以及數字化發表了自己的見解。

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上海歐帛服飾有限公司IT總監 
  第26屆CIO班學員
 李文斌
 
  新零售的發展前景
 
  提及新零售的發展方向和前景,李文斌表示,可以先從新零售的幾個顯著的特點談起:
 
  一是,線上線下的深度融合。不論是傳統的實體零售渠道,還是互聯網基因的各大平臺,都在相互滲透,線上線下融合發展,形成各自的競爭力;二是,全場景化的營銷。不分晝夜(碎片時間)、不分地點、也不分載體(各種大屏小屏),全生活觸點進行營銷,激發消費興趣,實現商品銷售;三是,豐富的消費體驗。書店、餐飲、超市、醫美健康等各種生活要素與購物中心結合,成為新的消費生態環境,細致入微的消費購物體驗;四是,反向引導生產。C2M反向驅動供應鏈管理模式,反向定義產品設計,同步預售、預測訂單,以需求引導生產,精準匹配供需關系。
 
  總而言之,未來沒有線上線下之分,只有品牌和體驗之分。以人為中心,便捷的購物方式,舒適的購物體驗,是零售商永恒的追求。
 
  由此可見,在新零售的范疇里,消費需求、消費場景和商品產出都演變得更加分散化。舉例來說,商品產出不再是從M端到C端的大規模生產,而是去中心化后的消費者主導;從滿足部落化的需求,到更加定制化從而契合日新月異的個性化需求等。這就要求品牌商家在提升消費體驗的同時,保證最大化品牌產出和運營效率。具體來說就是:在研發生產與物流供應鏈領域,消費者定制化生產,以場景為中心的消費組合,打造柔性智能化的供應鏈;在營銷方式與消費者運營領域,真正理解消費者,在各個場合擁抱消費者,打造營銷閉環,將營銷理念從“品牌費用”向品牌資產”轉變;在通路管理與零售物流領域,減少損耗,降低通路成本,通過新技術,提升消費者體驗和零售效率。
 
  歐帛在新零售方面也有自己的一些踐行,特別是在上述研發生產與物流供應鏈領域,打破以產定銷的困局,借助社交媒體,通過預售和試銷,收集顧客個性化需求,然后迅速組織加單生產,打通柔性智能化加工流程。加快了運營效率,同時滿足了顧客的需求。
 
  歐帛的AI布局
 
  2019年各種AI將加速落地,歐帛也在關注和使用一些AI工具,比如通過人臉識別進行客流分析、人工智能客服、智能試穿推薦等。但這些新技術的應用,并沒有給企業帶來真正意義的核心競爭力,以及達到新零售的目標--降本增效。
 
  李文斌認為,原因是今天的人工智能有一個問題:它其實是昨天世界的某種再現,要求從昨天到今天的變化是連續性的。如果遇到不連續的情況(跳變的、突變的),人工智能就失靈了。比如自動駕駛汽車因躲開一個沙包而發生意外,因為機器學習教育,它躲開前方的石塊等障礙物,但明明沙包是可以壓過去的,反而更安全。歐帛是一家品牌服裝零售公司,是時尚產業。時尚是不連續的,比如流行元素、天氣、國際貿易環境、渠道經營環境等,時刻在變。AI在其中發揮的作用就很有限了,就以銷售預測為例,AI很難告訴我們1個月后什么衣服會好賣,可以提前準備投產。
 
  另外一個因素是,今天的人工智能是交互的,但是沒有合作。到目前為止,所有的人工智能還只有交互。即使我們覺得它很貼心,也不過是因為機器學習,使得交互做得更好了,它還遠沒有開始和人進行合作。比如自動駕駛汽車不會主動為后面趕時間的司機讓路,導致大多數的交通事故。但是,人做事不是這樣,因為人和人之間是趨于合作。
 
  對于人工智能的未來,美國庫旦普教授認為,最關鍵的是建立與人合作的人工智能。這也是歐帛希望它能做到的,比如它能跟歐帛的服裝設計師合作,一起設計出適銷的產品,這要求它能跟人合作,同時能對非連續性情況進行處理。
 
  數字化發展:企業戰略的重中之重
 
  歐帛的IT規劃,始終圍繞著企業的經營戰略:以顧客為中心,提升商品運營效率,全面優化消費體驗。IT的價值主張正在從實施和運營轉向整合和創新,變為對業務流程的支持,為組織創造最大的價值。
 
  而數字化轉型是歐帛整體戰略的重要組成部分,其核心是:以用戶需求驅動庫存優化,未來實現真正的零庫存銷售,通過改革快速供應鏈,做到試銷好賣,判斷加單,來推高銷售,起到降低庫存,提高庫存周轉率和售罄率的作用。同時,針對每個SKU,通過貨品調撥,掌控產品結構及零售店鋪展示的存貨組合,來提高綜合的售罄率,加速存貨周轉率。具體表現在智慧商品項目上--銷售目標自動拆分、智能補調退、試銷快反。
 
  為了實現智慧商品的目標,公司循序漸進,穩步向前。前年做到單店OTB自動拆分,去年實現區域內智能補調退,按計劃今年將與工廠一起,優化產銷協調計劃,實現試銷快返的供應鏈體系。不再是傳統的訂貨制了,而是以銷定產的C2M模式。
 
  店鋪智能補調退。基于公司對商品補調規則的積累,經過大量的邏輯算法訓練,形成了一套自身特有的補貨、調貨、退貨的智能系統。大概來說,考慮多個因素的影響:季節轉換、天氣變化、存銷比、門店所處的生命周期、貨品適銷屬性、預計與安全庫存、就近就全原則、陳列款式數、牛仔最大陳列數等等,系統每周會自動發出補調退指令,最后結合智能通路管理和包裹優化合并,形成周流轉計劃。在提升了貨品周轉率的同時,減少損耗、降低通路成本。
 
  控庫存,試銷快反。針對新品,歐帛服飾開始了試銷快反的試驗。小量生產,每周滾動銷售預測,向工廠快速加單生產。這就要求外發工廠要有小批量多批次的柔性生產能力,以便我們實時掌握工廠的交貨能力,比如面輔料的庫存、輔料的采購時長等。在此基礎上,有一套邏輯算法,大致是通過每周售罄率、ROS值、生產周期、可銷售周數等等因素,測算出全生命周期的可銷售數。最后以周滾動計劃加單量給到工廠,最終期望做到JIT零庫存生產銷售方式。
 
  此外,歐帛利用了各種IOT設備,包括RFID標簽,實現了收集進店客流、試衣數據,監控商品陳列、庫存,以及物流跟蹤等等。所有這些數據,最終形成可視化的數據分析報表,為BI決策提供依據,提升了營運效率和效果。
 
  CIO應該具備的才能
 
  李文斌強調,CIO需要的一些關鍵特征是:人員管理技能以及加強跨業務部門關系和解決用戶問題的能力。同時,想要取得職業突破,CIO還需要有預算和業務管理技能,對公司業務戰略有敏銳的洞察和理解能力。
 
  同時,他自身也感覺到自己的角色,正在從項目交付主管轉變為業務主管;從控制成本和順應流程,轉變為推動業務發展和開發數據,成為數據的運營者。

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責編:pingxiaoli
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